暖心服务上门来

在中国农业银行潍坊坊子黄旗堡支行，“以客户为中心”从来不是一句口号。针对辖区内行动不便的客户，支行主动延伸服务触角，将柜台“搬”到客户家中，用专业与耐心编织起一张温情服务网。

近日，支行工作人员接到一位客户家属的求助电话，得知客户因身体原因无法到网点办理业务。了解情况后，支行立即安排两名员工携带移动设备上门服务。抵达客户家中时，他们身着整洁的工装，轻声细语地说明来意，迅速搭建起临时“服务台”。

办理过程中，工作人员全程保持微笑，一边耐心讲解业务流程，一边细致指导客户填写资料。他们俯身为客户调整座椅角度，放慢语速重复关键信息，确保每一个环节都清晰明了。这种“面对面、手把手”的服务，让客户及其家属深受感动。

作为扎根社区的金融机构，农行黄旗堡支行始终将“有温度的服务”融入日常。无论是老年人、残障人士还是其他特殊需求客户，只要一个电话，支行便会在合规范围内提供上门服务，让金融服务不再受距离与身体条件的限制。