山东
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近日，农行龙湾状元支行青年突击队接到辖区高龄老人的服务求助，得知老人因行动不便无法前往网点办理业务，该行主动上门提供金融服务，用实际行动让老年客户感受到金融服务的温度与关怀。
据悉，家住龙湾状元街道的李奶奶年近八旬，因腿部受伤行动受限，急需办理银行卡激活业务以领取相关补贴，但无法亲自到网点办理，这让李奶奶和家属十分着急。在接到李奶奶家属的咨询电话后，该行高度重视，由两名青年员工组成的服务突击队，携带移动终端、业务凭证等设备，第一时间赶往李奶奶家中。
到达李奶奶家中后，考虑到李奶奶年事已高、听力不佳，该行青年突击队员们放慢语速、提高音量，细致讲解业务办理流程、相关注意事项及金融防诈骗知识。在确认李奶奶意识清晰、意愿明确后，队员们严格按照业务操作规范，认真核对李奶奶身份信息，现场指导李奶奶完成签字确认等手续，高效完成银行卡激活业务。
业务办理结束后，该行青年突击队员们还主动为李奶奶及家属演示手机银行查询、生活缴费等便捷功能，提醒他们警惕电信诈骗、养老诈骗等常见骗局，告知遇到疑问可随时联系支行咨询。“真是太感谢你们了，专门跑一趟上门服务，解决了我们的大难题，你们的服务太贴心了！”李奶奶家属紧紧握住队员的手，对青年突击队的高效服务和暖心举措连连称赞。
农行龙湾状元支行始终聚焦老年群体等特殊客群的金融需求，依托青年突击队这支有活力、有担当的队伍，常态化开展上门服务、适老化改造等便民举措，着力解决老年客户“办事难、出行难”的问题。（通讯员 叶豪）
本文来源：商讯
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