山东
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“不用排队等候，还有工作人员全程搀扶引导，真是太贴心了！”近日，家住瑞安安阳街道的张大妈未在家人陪伴情况下，自己开着轮椅车来到农行瑞安安阳支行办理养老金支取业务，高效便捷的适老化服务让她连连称赞。
农行瑞安安阳支行作为瑞安农行重要的对外窗口，始终将老年客户的服务体验放在重要位置。针对老年客户操作习惯特点，该行引入存折ATM存取款一体机，实现存折业务自助办理，让老年客户无需在柜台长时间排队，几分钟就能完成存取款操作。在网点环境打造上，该行精心配备了不同度数的老花镜、放大镜、爱心座椅等便民设施，将智能一体机界面升级为可调节的大字版、操作引导等辅助功能，让老年客户操作起来更省心。针对特殊人群，该行建立服务档案，每当有行动不便的老人到店可提前按响帮组铃，该行大堂经理都会第一时间主动上前迎接，提供推车、搀扶引导、自助设备操作指导等“一对一”服务，用耐心细致的讲解消除老年客户使用智能设备的顾虑。
除了针对性的特色服务，农行瑞安安阳支行还不断完善常态化适老化服务机制。从网点内的细节优化到上门服务的精准对接，从业务办理的高效便捷到金融安全的悉心守护，农行瑞安安阳支行用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，让适老化服务更有温度、更具实效。（通讯员：林余光）
本文来源：商讯
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