山东
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中国农业银行牟平支行始终将老年群体的需求放在心上，以“适老、助老、暖老”为核心，从服务细节、产品创新到权益守护，全方位搭建适老化金融服务体系，让每一位老年客户都能感受到金融的温度与便捷。
在服务场景上，中国农业银行牟平支行聚焦老年客户“看得见、用得惯、办得快”的需求，对线下网点进行适老化改造。在网点设置爱心专窗、无障碍通道、适老座椅，还配备了放大镜、老花镜、应急药箱等便民设施。针对不会使用智能设备的老人，网点工作人员化身“专属向导”，一对一指导操作ATM机、手机银行，耐心讲解转账、缴费等基础业务，让“智能”不再是“障碍”。同时，推出“上门服务”暖心举措，针对行动不便的老年客户，主动上门办理社保卡激活、银行卡补办、养老金查询等业务，用脚步丈量服务的深度。
从“柜台前的耐心讲解”到“家门口的贴心服务”，从“适老产品的精准推送”到“金融知识的主动普及”，中国农业银行牟平支行用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。未来，中国农业银行牟平支行将持续优化适老化服务，让金融温暖跨越年龄界限，陪伴每一位老年客户安享幸福晚年。
本文来源：网易山东
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李同滨_qd16
