山东
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在农行凤凰山支行的营业大厅里，时常能看到这样暖心的画面：工作人员俯身为老年客户讲解业务流程，为行动不便的老人提供优先办理服务，资讯展示屏旁也总有员工耐心为老人解读屏幕内容……这里的适老服务，正以细致入微的关怀，为老年群体打造着有温度的金融服务场景。
为了让老年客户“办业务不犯难”，支行对营业环境进行了适老化改造。大厅内设置了舒适的适老等候区，配备了放大镜、老花镜等便民工具；业务窗口专门开辟了“老年人绿色通道”，让老人能快速办理存取款、转账等高频业务。考虑到部分老人对智能设备操作不熟悉，支行组建了“适老服务小分队”，队员们会手把手教老人使用手机银行，讲解防范电信诈骗、识别非法集资的金融知识，把金融安全意识送到老人身边。
在日常服务中，支行员工始终秉持着“以客户为中心”的理念。遇到听力不佳的老人，他们会提高音量、放慢语速耐心沟通；对于行动不便的老人，主动提供上门服务，让老人足不出户就能完成业务办理。像图中这样工作人员与老年客户面对面、心贴心交流的场景，在支行已是常态。
农行凤凰山支行的适老服务，不仅是对金融服务品质的提升，更是对老年群体的尊重与关怀。这里的每一项举措、每一次服务，都如一股暖流，让老年客户在金融生活中感受到便捷、安全与温暖，也为金融行业的适老服务发展树立了鲜活的标杆。
本文来源：网易山东
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李同滨_qd16
