山东省
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近日，山东省市场监督管理局正式公布国家第九批社会管理和公共服务综合标准化试点项目验收结果，山东东营河口区“体感式”政务服务标准化试点顺利通过国家终期验收。作为全国政务服务领域首个聚焦“有感服务”的标杆试点，此次验收通过不仅标志着河口区政务服务标准化建设跻身全国先进行列，更为新时代政务服务改革提供了可复制、可推广的“河口样本”。
自试点项目启动以来，河口区锚定“以人民为中心”的发展思想，突破传统政务服务“重流程、轻体验”的瓶颈制约，创新打造“36.7℃体感式”服务品牌，将群众和企业办事体验贯穿改革全过程。通过系统谋划、精准施策，先后累计组织专题会议17次，编制完善标准体系文件830项，印发白话版《河口区“体感式”政务服务领域规范汇编》，构建起覆盖“三感六化七步”的全链条标准服务体系，实现政务服务从“政府供给”向“群众需求”的转型跨越。同时，在全市率先推行“去柜台化”服务模式，实体化运行两大综合服务中心（即企业服务中心、政务服务云中心），部署“DeepSeek+政务服务”云平台，一系列创新举措让政务服务效率与质量双提升，企业群众好评率始终保持在99％以上。
下一步，河口区将以此次国家级试点验收为新起点，持续推动标准化建设与“有感服务”深度融合，不断丰富“体感式”政务服务内涵，让政务服务既有标准规范的“力度”，更有民生温度的“质感”，全力打造全国政务服务标准化改革示范标杆，为政务服务提质增效与营商环境持续优化注入强劲动力。
本文来源：河口区
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宋珊青_dy240909
