山东
在农业银行青州支行营业部，提起内勤主任左斌，无论是同事还是客户，都会竖起大拇指。从事金融行业11载，她始终以“客户为中心”，用专业的素养、贴心的服务和不懈的坚守，在平凡的岗位上书写着不平凡的服务故事。
作为网点内勤主任，左斌始终将“合规高效”与“温暖服务”深度融合。日常工作中，她既要统筹网点内勤事务，把控业务办理的准确性与安全性，又要随时响应客户的各类需求。面对复杂的对公业务，她总能耐心拆解流程，手把手指导客户准备材料，主动协调各岗位打通办理堵点，确保企业客户“一次办好、全程无忧”。有一次，一家小微企业负责人因紧急回款需要办理账户变更业务，却对相关流程一无所知，情急之下十分焦虑。左斌主任得知后，立即放下手中的工作，全程陪同客户填写表格、核对信息，协调后台部门加急处理，仅用2小时就完成了全部手续，解了客户的燃眉之急。
对待老年客户，左斌主任更是多了一份细心与耐心。她深知老年客户对智能设备操作不熟悉，对金融知识了解有限，便主动化身“银发服务专员”。遇到听力不佳的客户，她会放慢语速、提高音量，逐字逐句讲解业务细节；对于行动不便的客户，她会主动上门服务，将金融便利送到家门口。有位独居老人，每次到网点办理业务都点名找左斌，她说：“小左办事认真，说话贴心，把钱交给她，我一百个放心。”
在同事眼中，左斌主任是“全能导师”也是“贴心姐姐”。她将自己多年的业务经验和服务技巧毫无保留地分享给新员工，通过“一对一”帮带、现场示范等方式，帮助新员工快速熟悉业务流程、提升服务水平。遇到同事在工作中遇到难题，她总是第一时间伸出援手，一起分析问题、寻找解决方案。她常说：“服务没有捷径，只有把客户当亲人，把细节做到位，才能赢得客户的信任。”在她的带动下，网点形成了“比学赶超、互帮互助”的良好氛围，服务质量和客户满意度持续提升。
从三尺柜台到服务一线，从业务办理到客户维护，左斌主任用日复一日的坚守和付出，诠释着金融从业者的责任与担当。她没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上用点滴行动温暖着每一位客户；她没有豪言壮语，却用专业高效的服务赢得了客户的口碑与信赖。（刘承涛）
本文来源：商讯
责任编辑：
李同滨_qd16
