在农业银行青州支行营业部,提起内勤主任左斌,无论是同事还是客户,都会竖起大拇指。从事金融行业11载,她始终以“客户为中心”,用专业的素养、贴心的服务和不懈的坚守,在平凡的岗位上书写着不平凡的服务故事。
作为网点内勤主任,左斌始终将“合规高效”与“温暖服务”深度融合。日常工作中,她既要统筹网点内勤事务,把控业务办理的准确性与安全性,又要随时响应客户的各类需求。面对复杂的对公业务,她总能耐心拆解流程,手把手指导客户准备材料,主动协调各岗位打通办理堵点,确保企业客户“一次办好、全程无忧”。有一次,一家小微企业负责人因紧急回款需要办理账户变更业务,却对相关流程一无所知,情急之下十分焦虑。左斌主任得知后,立即放下手中的工作,全程陪同客户填写表格、核对信息,协调后台部门加急处理,仅用2小时就完成了全部手续,解了客户的燃眉之急。
对待老年客户,左斌主任更是多了一份细心与耐心。她深知老年客户对智能设备操作不熟悉,对金融知识了解有限,便主动化身“银发服务专员”。遇到听力不佳的客户,她会放慢语速、提高音量,逐字逐句讲解业务细节;对于行动不便的客户,她会主动上门服务,将金融便利送到家门口。有位独居老人,每次到网点办理业务都点名找左斌,她说:“小左办事认真,说话贴心,把钱交给她,我一百个放心。”
在同事眼中,左斌主任是“全能导师”也是“贴心姐姐”。她将自己多年的业务经验和服务技巧毫无保留地分享给新员工,通过“一对一”帮带、现场示范等方式,帮助新员工快速熟悉业务流程、提升服务水平。遇到同事在工作中遇到难题,她总是第一时间伸出援手,一起分析问题、寻找解决方案。她常说:“服务没有捷径,只有把客户当亲人,把细节做到位,才能赢得客户的信任。”在她的带动下,网点形成了“比学赶超、互帮互助”的良好氛围,服务质量和客户满意度持续提升。
从三尺柜台到服务一线,从业务办理到客户维护,左斌主任用日复一日的坚守和付出,诠释着金融从业者的责任与担当。她没有惊天动地的壮举,却在平凡的岗位上用点滴行动温暖着每一位客户;她没有豪言壮语,却用专业高效的服务赢得了客户的口碑与信赖。(刘承涛)
