山东
“您好，是蛇窝泊农行吗？我父亲年纪大了，长期卧病在床，新办的社保卡一直没法激活，这看病报销可怎么办啊……”一个寻常的工作日上午，栖霞农行蛇窝泊支行的客服电话里传来了一位先生焦急的声音。
来电的是南崮村村民李先生。他的父亲李大爷年事已高，行动不便，社保卡的激活业务按规定需要本人到场办理，这成了摆在全家面前的一道难题。社保卡关联着老人的医疗报销和养老金发放，一刻也耽误不得。
“您别着急，这个情况我们了解了。请留下您的具体地址和联系方式，我们安排工作人员上门为您办理！”支行负责人在详细了解情况后，没有丝毫犹豫，当即做出了上门服务的决定。
对于行动不便的特殊客户群体，栖霞农行始终秉承“特事特办、急事急办”的服务原则。放下电话，支行立刻协调人手，抽调了两名业务娴熟、耐心细致的员工组成上门服务小组，带上移动办公设备，决定将“银行柜台”搬到老人的炕头。
当天下午，服务小组驱车赶往偏远的南崮村。在村民的指引下，他们来到了李大爷家中。昏暗的房间里，老人正虚弱地躺在床上。看到身穿制服、面带微笑的银行工作人员真的来到了家里，李大爷和他的儿子又惊又喜。
没有宽敞的办公桌，工作人员的膝盖就是临时柜台。他们熟练地架起设备，一边耐心地与老人沟通，确认业务办理意愿，一边细致地核对身份证件信息。整个过程，工作人员始终弯着腰，或蹲在炕边，语气轻柔，步骤清晰，生怕惊扰了老人。
“大爷，您看这里，点点头就行。”“对，就这样，很快就好。”在温馨的互动中，拍照、验证、签字确认……一系列流程顺利完成。当业务办理成功的提示音响起，李大爷儿子的脸上露出了如释重负的笑容。
“真是太感谢你们了！为我们家解决了大难题！没想到一个电话，你们就跑这么远上门来，农行的服务真是太周到了！”李先生的感激之情溢于言表。这质朴的感谢，是对我们工作最大的肯定。
这一次上门服务，不仅仅是一次简单的业务操作，更是栖霞农行践行“金融为民”初心的生动缩影。服务走出柜台，关怀走进心坎。我们深知，冰冷的规章制度之外，更有温度的是人情；固定的营业网点之外，更广阔的是我们服务的边界。
本文来源：网易山东
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李同滨_qd16
