山东
夏秋之交，阳光依旧带着暖意，却已褪去了盛夏的酷热。在这样一个平常的日子里，一份焦急的求助，打破了栖霞农行蛇窝泊支行营业大厅的忙碌与平静。一位中年女士匆匆走进网点，眉头紧锁地向大堂经理道出了她的难题：她年迈的父亲因病长期卧病在西荆夼村的家中，急需用钱的当口，却发现老人的银行卡密码因多次输入错误被锁定。按照常规，密码重置必须本人亲临柜台办理，这可让无法行动的老人和家人犯了难。女儿的话语中满是无奈与急切。
这看似是一个标准的规章难题，却也是一道关乎民生的现实考题。面对客户的特殊困境，网点的工作人员没有丝毫的推诿和迟疑。他们深知，规章制度是服务的基石，但主动作为、特事特办更是“以客户为中心”服务理念的生动体现。网点负责人在详细了解情况后，当即给出了暖心的答复：“您别着急，情况我们了解了。对于行动不便的客户，我们提供上门服务！请放心，我们尽快安排人到家里为老人家办理！”
一句承诺，重如千金。当天下午，网点的工作人员便携带移动设备，驱车前往偏远的西荆夼村。乡间道路在夏末的阳光下蜿蜒，车窗外是即将收获的田野。到达老人家中，工作人员看到的是一位卧病在床、行动不便却意识清醒的老人。他们没有过多的寒暄，而是立即在狭小的房间里开始了工作。他们耐心地向老人和家属解释流程，弯腰俯身，凑在老人耳边，用最清晰、最温和的语言进行沟通，一步步引导老人完成身份核对、签字确认等必要手续。整个过程细致入微，充满了对老人的尊重与关怀。
当业务顺利办结，老人的女儿连声道谢，心中一块大石终于落地。老人虽然言语不便，但眼中闪烁的泪光已是最好的感谢。这小小的房间，因为这次上门服务，充满了超越金融交易的人间温情。
一次上门服务，往返的是路程，送达的是温情；解决的是难题，赢得的是信任。栖霞农行蛇窝泊支行的员工们用他们的实际行动，将柜台服务延伸到客户家中，将便捷与关怀送到群众心坎上，真正践行了“百姓银行”的社会责任与担当，在这夏秋交替时节，谱写了一曲动人的服务乐章。
本文来源：网易山东
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李同滨_qd16
