山东
分享至
银行1号窗口前，黑外套老人刚坐下，就把缠着绷带的左臂往怀里缩——右臂勉强抬起，可左侧的电子签名屏离得太远，他探着身子够了两次，指尖都没碰到屏幕边缘。
柜台里的工作人员刚要开口，旁边的大堂经理已经快步绕了过来，轻轻将立在台面上的电子签名屏转了个向：“大爷，您胳膊不方便，我把屏幕调您右手边，签字不用费劲够啦。”
老人紧绷的肩膀松下来：“早上摔了一跤，左手动不了，正愁这屏够不着呢。”大堂经理没急着离开，蹲在屏旁把签名区域放大：“您看，字现在清楚多了，顺着虚线签就行，慢点儿没关系。”
等老人签完名，大堂经理又把单据折成窄条递到他右手：“您揣右边兜，一只手也能拿稳。”柜台里的声音也轻轻追过来：“出门台阶有扶手，您扶着走更稳~”
这是农行网点里常有的画面：有人拄拐进门，大堂经理会提前搬来带扶手的椅子；有人拎着重物，会被主动引到暂存区；就连电子屏的方向，总有人记着“往客户顺手的地方调”。
那些绕到窗口外的快步、为“够不着”做的转向，让大厅里的每一处细节都裹着暖意——当服务多了一份“主动搭手”，金融的底色里，便全是看得见的温柔。
本文来源：网易潍坊
责任编辑：
李同滨_qd16
