山东
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银行大厅的超级柜台前，穿深蓝羽绒服的老人正盯着触摸屏发愣——指尖在“现金业务”图标上方悬了好一会儿，还是没敢落下。
“大爷，您是要办取款吧？我陪您一步步来。”一道声音轻轻从旁边传来，穿西装的工作人员弯下腰，特意把语速放得缓而柔，“您先点这个图标，字要是小，我帮您调大些。”
老人攥着存折的手松了松：“这机器太复杂，我怕点错了麻烦你们。”工作人员笑着指了指屏幕上的引导箭头：“您跟着这个小箭头走就行，我在旁边帮您看着。”
选业务、输密码、确认金额……每一步，工作人员都先指给老人看清楚，等他点头再继续。机器吐出纸币时，老人急着去接，对方轻轻按住钞口：“您别急，咱们数清楚再装，不着急。”临走前，他还从柜台取了张便签，画了简单的步骤图：“下次来，照着这个小图点就行，找穿制服的都能帮您。”
在这个快节奏的网点里，智能柜台是效率的注脚，而弯下的腰身、放慢的节奏，是藏在流程里的温度：有人不会绑社保卡，他们把操作画成图文；有人记不住流程，他们把步骤写在常用的单据背面；就连柜台旁的指示牌，都悄悄换成了放大版的漫画说明。
当智能设备遇上耐心的“慢半拍”，金融服务便成了能暖到心里的踏实——就像老人离开时，攥着存折的手，又稳又安心。
本文来源：网易潍坊
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李同滨_qd16
