山东
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午后的阳光漫过中国农业银行网点的玻璃门，落在一米线旁的等候椅上。
一位年轻妈妈抱着刚哄好的女儿匆匆走进来，手里攥着叠得整齐的业务单据。眼看叫号器亮起自己的号码，她却犯了难——怀里的孩子刚睡醒，揉着眼睛往她怀里钻。
正准备硬着头皮抱着孩子上前，柜台后的工作人员已经轻轻起身：“您先办业务，小朋友我帮您看着~”她快步走到等候区，蹲下身牵住孩子晃着的小手，指着桌上的卡通宣传折页笑：“你看这只小兔子，是不是和你帽子上的图案一样呀？”
不过几分钟，原本黏着妈妈的孩子，已经踮着脚尖和工作人员一起“研究”折页上的插画。等业务办结，年轻妈妈转身时，看见孩子正举着工作人员递来的贴纸，贴在自己手背上咯咯笑。
这样的细碎温柔，是农行网点里的寻常光景：老人看不清屏幕，大堂经理会把字体调大再逐字念；赶高铁的旅客忘取现金，柜员会优先办理并提醒“门口就有共享充电宝”；就连抱着快递的客户，也能在网点借到临时置物筐。
金融服务的内核从不是冰冷的流程，而是藏在细节里的共情——是蹲下身的陪伴，是递过来的贴纸，是那句“您别急，我帮您”。当这抹农行绿裹着暖意落在客户身上，便成了比任何业务都动人的“暖心存单”。
本文来源：网易潍坊
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李同滨_qd16
