山东
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为切实解决老年群体、残疾人等特殊客户出门办事难、业务办理不便的问题，中国农业银行烟台长岛支行开展"上门办业务，服务暖人心"专项活动，将金融服务送到村民家门口，用实际行动践行"我为群众办实事"的服务理念。
支行工作人员详细摸排村里高龄老人、残疾人的分布情况及业务需求，建立专项服务台账，明确上门服务的时间和具体事项。针对不少老人社保卡未激活、密码遗忘等问题，携带移动终端设备，逐户上门提供"一对一"贴心服务。
在老人家中，工作人员耐心细致地为老人讲解社保卡的功能用途，手把手指导老人完成社保卡激活、密码修改等操作，并提醒老人妥善保管银行卡和密码，警惕电信网络诈骗，守护好自己的"钱袋子"。对于行动不便的残疾人客户，工作人员主动俯下身、放慢语速，用通俗易懂的语言讲解业务流程，全程协助完成信息核对、签字确认等环节，确保业务办理高效顺畅。
此次上门服务不仅为特殊群体解决了实际困难，更让他们感受到了金融服务的温度。下一步，长岛农行将持续聚焦特殊群体的金融需求，不断优化服务举措，延伸服务触角，将更多优质、便捷的金融服务送到群众身边，用爱心和责任架起与群众沟通的"连心桥"，切实增强群众的金融获得感、幸福感和安全感。
本文来源：网易山东
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李同滨_qd16
