为切实解决老年群体、残疾人等特殊客户出门办事难、业务办理不便的问题,中国农业银行烟台长岛支行开展"上门办业务,服务暖人心"专项活动,将金融服务送到村民家门口,用实际行动践行"我为群众办实事"的服务理念。
支行工作人员详细摸排村里高龄老人、残疾人的分布情况及业务需求,建立专项服务台账,明确上门服务的时间和具体事项。针对不少老人社保卡未激活、密码遗忘等问题,携带移动终端设备,逐户上门提供"一对一"贴心服务。
在老人家中,工作人员耐心细致地为老人讲解社保卡的功能用途,手把手指导老人完成社保卡激活、密码修改等操作,并提醒老人妥善保管银行卡和密码,警惕电信网络诈骗,守护好自己的"钱袋子"。对于行动不便的残疾人客户,工作人员主动俯下身、放慢语速,用通俗易懂的语言讲解业务流程,全程协助完成信息核对、签字确认等环节,确保业务办理高效顺畅。
此次上门服务不仅为特殊群体解决了实际困难,更让他们感受到了金融服务的温度。下一步,长岛农行将持续聚焦特殊群体的金融需求,不断优化服务举措,延伸服务触角,将更多优质、便捷的金融服务送到群众身边,用爱心和责任架起与群众沟通的"连心桥",切实增强群众的金融获得感、幸福感和安全感。
