山东
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近日，农行烟台通用支行接到一通特殊求助电话，一位人旬老人需要修改预留手机号码，但瘫痪在床多年无法前来网点办理业务。接到求助后，支行立即启动特殊客户服务预案，组成上门服务小队，携带移动服务设备及相关资料，协商时间前往客户家中。
到达现场之后，两位工作人员分工协作，一人认真核实老人身份证件，另一人则与老人轻声交流，确认业务办理意愿。“老人家，您看这里，咱们点点头就好。”工作人员半蹲在床前，耐心引导老人配合身份核验。关键环节通过移动终端拍照上传，既保障业务合规性，又最大限度减少老人操作负担。三分钟后，所有手续顺利完成，解决了困扰老人多日的难题。
普通的上门服务，是农行支行日常繁忙业务中践行“浓情暖域”理念的缩影之一，或许它微不足道，但对于特殊客户群来说却意义重大。支行始终从小事做起，切实优化金融便民服务，着力解决特殊群众的实际困难，践行社会责任和服务担当。
本文来源：网易山东
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李同滨_qd16
