山东
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“小姑娘，我这银行卡密码忘了，这可怎么办啊，我里边还有钱呢！”一位年纪较大的老人手握银行卡，在家人的搀扶中焦急的来到旺佳支行，眼神中充满了无助。原来，李大爷因为年纪大了，记不清密码，在ATM机取款时，密码被锁定。
接待李大爷的工作人员见状，立刻迎上前去。她没有直接将老人引导至智能柜员机，而是先安抚道：“大爷，您别着急，密码忘了是常有的事，我们帮您重置一下就好，很快的。”而后，工作人员将老人引导至柜台处，办理相关业务。
在密码重置的整个过程中，工作人员小张表现出了极大的耐心和专业的素养。她并没有因为流程简单而催促，而是用通俗易懂的语言，一步步向李大爷解释操作步骤。当老人因着急而再次输入错误时，小张轻声安慰：“大爷，没关系，咱们不着急，慢慢来。” 同时，她协助老人完成身份验证，安全高效地办理了密码重置业务。不到十分钟，新密码成功设置，李大爷紧锁的眉头终于舒展开来。为了让李大爷彻底放心，大堂工作人员还用一张便条纸写下了新密码的保管小贴士，并贴心提醒：“大爷，密码是您个人的重要信息，一定要保管好，不要告诉任何人，包括我们银行的工作人员。”
在李大爷满意的笑容和小张耐心的身影中，我们看到的不仅是一次成功的业务办理，更是金融机构在时代变迁中对人文关怀的坚守。农行用一次次的弯腰、一句句的叮咛、一项项的便利措施，真正将为老服务落到了实处，为他们重置的，不仅是银行卡的密码，更是通往便捷、安全金融生活的“幸福密码”。
本文来源：网易潍坊
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李同滨_qd16
