农行临朐支行一杯水的温度，一份心的守护

在追求效率与速度的时代，什么才是最珍贵的服务？在农行，我们相信，服务不止于流程的正确，更在于那一刻的感同身受，人与人之间最朴素的连接，才是温暖的源泉。这份温暖，就藏在一杯适温的水里，藏在一次倾尽耐心的解答中。

一个寻常工作日的上午，“马经理，我又来啦！”每当80岁的王奶奶推开旺佳支行的玻璃门，我们的大堂经理马哥都会立刻迎上去，熟稔地接过她手里的布袋，然后转身倒上一杯温水。这杯水，总是恰到好处—不会太烫，让老人无法下口；也不会太凉，免得刺激肠胃。水温，是同事们长期观察总结出的“黄金55℃”。

“王大娘，今天办业务的人不多，您先坐下喝口水，歇歇脚，不着急。”马哥扶着老人坐在柔软的爱心座椅上。

一杯水的温度，是“欢迎回家”的信号。它告诉每一位走进网点的长者：在这里，您是被尊重、被关照的家人，而不是一个冰冷的业务号码。它让风尘仆仆的脚步得以停歇，让略显紧张的心情瞬间放松。对我们而言，这不仅是服务流程，更是待客之道的本能。

“马经理，这个单子我看不明白，上面写的‘预期收益率’是啥意思？这个钱到时候一定能拿到吗？”70岁的张大爷拿着理财宣传单，眉头紧锁。马哥没有隔着桌子远远地喊，也没有用一堆专业术语来解释。他搬来一把椅子，坐在张大爷身边，然后俯下身，将宣传单平铺在桌上。

“张大爷，您看，这个地方的意思不是说保证，而是根据以往情况的一个估算。就像咱种庄稼，看天吃饭，收成有好年景也有普通年景，这个就是‘好年景’时可能有的收成……”他用庄稼收成的比喻，一点点拆解着专业名词。

老人听懂了，但又有新的问题。马哥始终面带微笑，语速平缓，一遍没听懂，就换另一种方式再讲一遍。整个讲解过程持续了近二十分钟，直到张大爷紧锁的眉头彻底舒展，脸上露出了然的笑容。

“小伙子，这个‘手机银行’安全吗？我孩子说让我用，可我老是怕点错了。”

“小姑娘，我耳背，刚刚那个利息你能再说一遍吗？”

“孩子，这个机器我不会用，我这个卡怎么插不进去啊”......

在农行临朐支行旺佳支行里，像这样的故事每天都在上演。在我们看来，解答疑惑，不仅仅是给出正确答案，更是用通俗易懂的语言，让老人真正地安心。我们愿意花更多时间，确保老人离开时，心里是亮堂的、踏实的。

科技在进步，手机银行可以办理绝大多数业务。但农行始终为客户保留着一个充满人情味的窗口。在这里，效率不是唯一的追求，客户的安心与满意，才是我们最高的服务标准。我们每一位银行工作人员都愿意用一杯水的温度来传递关怀；用十分的耐心来守护信任。