“师傅,求求你们等一等!我着急取钱付货款呢!”员工们正准备下班,一阵急促的呼喊声从网点门口传来。
正在锁柜的柜员听到声音,停下手里的动作,经询问得知,张先生是一家小型装修公司的负责人,忙着对接工地事宜,等赶到银行时已经过了下班时间。张先生急得直搓手,眼眶都有些发红。
了解情况后,柜员没有丝毫犹豫:“大哥您别慌,钱的事耽误不得,我这就给您办!”一边安抚张先生的情绪,一边迅速解开刚锁好的柜台,重新打开业务系统。原本安静的网点,因为这场“紧急加单”重新忙碌起来——键盘敲击声、打印机工作声交织在一起,成了最暖心的“加班旋律”。
延时服务早已成为网点的“隐形规定”,不管是下班时间遇到紧急业务的客户,还是行动不便需要特殊照顾的群体,员工都会主动延长工作时间,全力满足客户需求。“服务没有上下班之分,把客户的事当成自己的事,才能真正赢得客户的信任。”
当张先生带着满意的笑容离开网点时,天色已经暗了下来。员工们收拾好柜台,虽然比平时晚下班了,但每个人的心里都暖暖的——用一场心甘情愿的“加班”,换客户的安心与认可,这便是金融服务最动人的温度。
