农行临朐支行暖心相助为客挽损

“真是太感谢你们了，没想到误点广告扣的钱还能追回来，农行员工真是把客户的事当成自己的事办！”近日，市民舒先生（化名）握着农客服经理尹经理（化名）的手，连连表达谢意。这暖心的一幕，源于一场因误点广告引发的保费误扣纠纷，而农行员工的耐心负责，最终为客户挽回了经济损失。

如今，各类线上广告层出不穷，部分广告链接暗藏“投保”陷阱，稍不留意点击确认，就可能触发自动扣费。舒先生就遭遇了这样的情况，他在浏览手机时不慎点击一则广告链接，未曾想竟默认办理了多家线上机构的保险产品。两个月时间里，他的银行卡先后被3家机构累计扣费超500元。当舒先生发现账户异常时，一时手足无措，情急之下想到了自己的开户银行——农业银行，便立刻前往网点寻求帮助。

了解情况后，客服经理尹经理第一时间安抚舒先生的情绪，告知他会尽力协助处理。为了尽快追回款项，仔细梳理了每一笔扣款记录，逐一核实对应的保险公司信息。随后，他耐心地逐个拨打各家保险公司的客服热线，详细说明客户误操作的情况，积极沟通协商退款事宜。过程中，部分机构的沟通并不顺利，始终坚持以客户利益为先，反复协调举证，明确表达客户的真实意愿。经过数日的不懈努力，他不仅成功追回了全部500余元保费，还协助舒先生逐一终止了相关保单，并关闭了自动扣费功能，从根源上避免了后续损失。考虑到客户可能还存在潜在风险，两人还细心指导客户关闭了银行卡的免密支付功能，并讲解了线上支付安全注意事项，提醒其今后谨慎点击陌生广告链接。

近年来，针对老年人、互联网操作不熟练人群的线上消费陷阱时有发生，误点广告导致保费误扣的情况也屡见不鲜。农行始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，在遇到此类客户求助时，始终主动担当、积极作为。从梳理交易记录、核实扣费主体，到沟通协商退款、关闭风险功能，每一个环节都凝聚着农行员工的专业与耐心。他们不仅帮助客户挽回了经济损失，更用实际行动践行了金融机构的责任与担当，赢得了广大客户的信任与赞誉。

在此，农行也温馨提醒广大市民：线上浏览时务必提高警惕，谨慎点击陌生广告链接，尤其是涉及“免费领取”“一键投保”等字样的内容，切勿随意授权支付权限或确认相关协议。若发现账户存在不明扣费，要及时保留交易凭证，第一时间联系开户银行或相关机构，必要时可寻求监管部门帮助，维护自身合法权益。而农行也将持续优化服务流程，提升服务质效，用更贴心、更专业的服务为客户的资金安全保驾护航。