临朐冶源农行服务暖人心，致敬戎马抗战老英雄

“真是太感谢你们了，特意跑这么远来帮我办业务，解决了我的大难题！”近日，家住临朐县冶源街道栗沟村的抗美援朝老英雄尹大爷，紧紧握住中国农业银行冶源支行员工的手，连连表达谢意。

此前，农行临朐支行冶源支行的工作人员接到王大爷家属的求助电话，得知年事已高的王大爷曾参加过抗美援朝、潍县战役、孟良崮战役淮海战役和渡江战役等保家卫国的战争，如今因身体不便，行动受限，无法亲自到网点办理业务，急需解决相关金融需求。了解情况后，支行高度重视，立刻启动特殊客户上门服务机制，迅速安排两名业务骨干驱车前往王大爷家中。

到达老人家中后，工作人员首先向老英雄致以崇高的敬意，细心倾听老人讲述当年在战场上浴血奋战、保家卫国的峥嵘岁月。通过老人朴实的话语缓缓浮现，让在场的每一位工作人员深受触动和洗礼。

在确认老人身份信息、了解业务诉求后，工作人员严格按照业务操作流程，耐心指导老人及家属签署相关资料，全程细致讲解业务办理要点，确保每一个环节规范合规。短短几十分钟，便顺利完成了业务办理。办理过程中，工作人员还不忘提醒老人及家属注意防范电信网络诈骗，讲解常见诈骗手段和防范技巧，用专业的金融服务为老人的财产安全保驾护航。

此次上门服务，不仅切实解决了行动不便老人的金融服务难题，更让老英雄感受到了农行的温情与担当。作为国有大行，农业银行始终坚守“客户至上，始终如一”的服务理念，针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，持续优化服务流程，推出上门服务、绿色通道等便民举措，将优质金融服务延伸至“最后一公里”。

下一步，农行冶源支行将继续传承和弘扬拥军优属的优良传统，以更贴心、更便捷、更优质的金融服务，回馈社会各界的信任与支持，用实际行动践行国有大行的社会责任与使命担当，让金融温暖照亮每一个角落。