山东
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近日，在农行苍南钱库支行，市民林女士从工作人员手中接过兑换好的新钞，紧紧握住对方的手，激动之情溢于言表，“家里老人因为这些烧坏的钱整夜睡不着，现在终于能安心了，真的太感谢你们！”。一场持续四小时的“火烧币”救援行动，不仅挽回了客户15.6万元的经济损失，更传递出农行金融服务的温度。
此前，林女士与家人抱着一个沉甸甸的纸箱匆忙来到网点，焦虑地询问：“这些钱还能兑换吗？”箱内不是普通现金，而是一叠叠被火灾燎得焦黑卷曲、部分粘连成块的百元纸币。原来，林女士家中突发火灾，老人长期存放于床底16万元的积蓄未能幸免，一家人的心头蒙上了阴影。
“您放心，只要符合兑换标准，我们一定尽力为您挽回损失！”面对客户颤抖的双手与期盼的眼神，该行工作人员第一时间作出承诺，并迅速启动应急服务机制。运营主管立即协调开辟绿色兑换通道，抽调柜面经理、大堂经理、理财经理组成专项清分小组，全力投入“火烧币”的鉴定与清点工作。
由于纸币经火烧与水淋后质地脆化，极易碎裂，清点难度极大。工作人员借助工具，耐心地将一张张碳化的纸币轻轻摊平、细致拼接，并使用专业仪器多角度辨别防伪特征。他们严格依照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，逐张判定兑换比例。历时四小时的高度专注作业，最终成功为林女士兑回156,250元。
“本以为这些钱全毁了，没想到还能换回这么多！”拿到兑换后的新钞，林女士与家人连声道谢，并表示将制作锦旗表达谢意。工作人员则诚恳回应：“守护客户财产安全，是我们的责任。”
这场特殊的兑换服务，展现了农行员工专业的业务素养与真诚的服务意识。农行苍南钱库支行以实际行动践行“金融为民”的初心，在细微之处见担当，于危难之时显温度。（通讯员：林珍瑶）
本文来源：商讯
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