山东
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“姑娘，真是太谢谢你了，这杯水喝着心里都热乎！”在农行开发区新城支行的大厅里，张奶奶握着大堂经理小周的手，不住地夸赞。
这天上午，张奶奶独自来到支行办理养老金支取业务。刚走进大厅，大堂经理便注意到老人脚步有些迟缓，脸上带着些许疲惫。主动上前询问后得知，老人一早赶路没来得及喝水，口渴得厉害。大堂经理立刻引导老人到休息区落座，一边安抚老人情绪，一边细心地倒了一杯温水递到她手中。“奶奶，您先慢慢喝，歇口气，业务咱们不急，我帮您一步步办。”
待老人休息片刻后，工作人员全程陪同她取号、填写单据，耐心讲解业务流程中的注意事项。考虑到老人视力不佳，柜员特意放慢语速，逐字核对信息，确保每一项操作都清晰明了。业务办理完成后，还细心地将养老金存折和现金整齐叠好，叮嘱老人妥善保管，提醒她路上注意安全。
一杯温水虽小，却承载着农行开发区新城支行对客户的贴心关怀；一次耐心协助，尽显“客户至上，服务至诚”的服务理念。在日常工作中，支行始终关注老年群体等特殊客户的需求，用暖心的举动、专业的服务，为每一位客户搭建起沟通的桥梁，让金融服务不再有距离，让每一次到店都充满温度。未来，农行开发区新城支行将继续坚守初心，把便民、利民、惠民落到实处，用点滴行动传递金融温暖。
本文来源：网易潍坊
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李同滨_qd16
