山东
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“真是太感谢你们了！不然我这住院期间急着用卡，都不知道该怎么办才好。”病床前，王大爷紧紧握住农行新城支行工作人员小周的手，激动地连声道谢。
原来，王大爷因突发疾病住院治疗，急需使用银行卡支付医疗费用时，却发现忘记了密码。看着病床上行动不便的老人，家属们急得团团转——既不能让老人奔波出院，又急需解锁银行卡解决就医资金难题，无奈之下，他们抱着试一试的心态拨通了农行新城支行的服务电话。
了解情况后，潍坊开发区新城支行工作人员第一时间安抚家属情绪：“您别着急，老人的情况我们记下了，我们会尽快上门帮老人办理业务，绝不耽误就医用钱！”挂断电话后，支行迅速启动特殊客户上门服务流程，安排经验丰富的工作人员携带移动终端、业务单据等材料，在做好身份核实与合规准备后，火速赶往医院。
抵达病房后，工作人员首先向老人和家属说明来意，仔细核对相关证件信息。考虑到老人身体虚弱，他们特意放轻语速、耐心沟通，清晰讲解密码修改的流程和注意事项，全程细心引导老人完成签字确认等操作。整个过程规范有序、高效快捷，短短十几分钟便顺利为老人办完了密码修改业务。
业务办理完毕后，工作人员还不忘叮嘱家属照顾好老人，提醒他们有任何金融需求都可以随时联系支行，农行会持续提供便捷贴心的服务。看着重新恢复使用的银行卡，王大爷和家属悬着的心终于落了地，对农行急客户之所急、想客户之所想的上门服务赞不绝口。
一面是病床上老人的迫切需求，一面是金融服务的合规严谨。农行新城支行始终将“客户至上，服务至诚”的理念融入日常，针对老年群体、重病患者等特殊客户的实际困难，主动延伸服务触角，用上门服务打破空间限制，以专业高效的行动解决客户燃眉之急。未来，潍坊开发区新城支行将继续坚守为民服务初心，把暖心服务送到群众身边，让金融温度照亮每一个需要帮助的角落。
本文来源：网易潍坊
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李同滨_qd16
