“您好,请问能帮行动不便的老人办社保卡吗?”10月的一个上午,昌乐农行营业厅内,一位中年妇女焦急地询问。原来,她的母亲刚做完手术,急需社保卡办理医保报销,却因腿脚不便无法下车,此刻正坐在营业厅外的车上等待。
了解情况后,农行工作人员立即携带移动制卡设备走出营业厅。车旁,老人倚着座椅,面色略显疲惫。工作人员半蹲在车窗边,轻声解释办理流程,耐心指导老人填写身份信息。然而,因老人术后体力虚弱,人脸识别多次失败。“大娘别急,咱们再试一次,头稍微抬一点……”工作人员一边安抚,一边调整设备角度,经过十几次尝试,终于成功完成验证。
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办理中,系统提示老人的身份证为15位旧号码,需先到网点进行信息升级。考虑到老人行动困难,工作人员通过行内轮椅轻推老人进入营业厅,开辟“绿色通道”快速处理身份信息治理。从资料审核到系统录入,网点全员协作,原本需要30分钟的流程,仅用15分钟便完成了社保卡制卡。
“真是太谢谢你们了!这要来回折腾,我母亲的身体哪吃得消啊!”看着崭新的社保卡,中年妇女连声道谢。老人也握着工作人员的手感慨:“你们的服务比亲人还周到!”
近年来,昌乐农行持续优化适老化服务,通过“移动柜台”上门办理、专人陪同引导等举措,让特殊群体享受“家门口的金融服务”。这张小小的社保卡,不仅承载着民生保障的温度,更映照出金融机构“以客户为中心”的初心。
