山东
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“您好，请问能帮行动不便的老人办社保卡吗？”10月的一个上午，昌乐农行营业厅内，一位中年妇女焦急地询问。原来，她的母亲刚做完手术，急需社保卡办理医保报销，却因腿脚不便无法下车，此刻正坐在营业厅外的车上等待。
了解情况后，农行工作人员立即携带移动制卡设备走出营业厅。车旁，老人倚着座椅，面色略显疲惫。工作人员半蹲在车窗边，轻声解释办理流程，耐心指导老人填写身份信息。然而，因老人术后体力虚弱，人脸识别多次失败。“大娘别急，咱们再试一次，头稍微抬一点……”工作人员一边安抚，一边调整设备角度，经过十几次尝试，终于成功完成验证。
办理中，系统提示老人的身份证为15位旧号码，需先到网点进行信息升级。考虑到老人行动困难，工作人员通过行内轮椅轻推老人进入营业厅，开辟“绿色通道”快速处理身份信息治理。从资料审核到系统录入，网点全员协作，原本需要30分钟的流程，仅用15分钟便完成了社保卡制卡。
“真是太谢谢你们了！这要来回折腾，我母亲的身体哪吃得消啊！”看着崭新的社保卡，中年妇女连声道谢。老人也握着工作人员的手感慨：“你们的服务比亲人还周到！”
近年来，昌乐农行持续优化适老化服务，通过“移动柜台”上门办理、专人陪同引导等举措，让特殊群体享受“家门口的金融服务”。这张小小的社保卡，不仅承载着民生保障的温度，更映照出金融机构“以客户为中心”的初心。
本文来源：商讯
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李同滨_qd16
