山东
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“真是太感谢农行潍城彩虹支行的工作人员了，全程贴心照顾，让我这腿脚不便的老婆子办事特别省心！”近日，年过七旬的王阿姨独自来到农行潍城彩虹支行营业厅办理存折取款业务，临走时握着工作人员的手再三道谢。
当天上午，王阿姨拄着拐杖刚抵达银行门口，大堂经理便第一时间上前迎接，小心翼翼搀扶着她慢慢步入网点。考虑到老人行动不便，工作人员迅速开通爱心绿色通道，免去排队等候的麻烦，将她引导至舒适的爱心座椅落座。沟通中，工作人员察觉到王阿姨听力稍弱，便放慢语速、提高音量，耐心讲解业务流程，逐字逐句核对取款金额与账户信息，还贴心提醒她妥善保管现金。
业务办理完毕后，工作人员搀扶王阿姨到休息区，倒上温水，细心告知如有特殊情况可通过预约上门服务，减少往返奔波。这一系列暖心举动，让王阿姨感动不已，连连称赞：“农行潍城彩虹支行的服务太周到了，把我们老年人的需求放在心上，真是有温度的银行！”
农行潍城彩虹支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体等特殊客户需求，在网点配齐轮椅、放大镜、应急药品等便民设施，常态化开设爱心窗口与绿色通道。未来，农行潍城彩虹支行将持续升级适老服务，用贴心举措为特殊群体保驾护航，让金融服务温暖每一位客户的心田。
本文来源：网易山东
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李同滨_qd16
