山东
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“姑娘，这养老金取款单我总看不太懂，你再给我念叨念叨？”在农行潍城彩虹支行的服务大厅里，头发花白的张大娘攥着单据，语气里带着几分局促。大堂经理立刻停下手里的活，搬来一把软椅让老人坐下，又从柜台取来放大镜，蹲在老人身边逐行指着单据上的字：“您看，这栏是本月到账的养老金。”这样温暖的场景，每天都在网点里上演——以“真诚”为笔，以“贴心”为墨，把金融服务的温度，揉进每一位老年客户的需求里。
走进农行潍城彩虹支行，总能看见为老人准备的“专属细节”：门口没有高门槛，轮椅能顺着缓坡稳稳推进来；老花镜挂在随手能拿到的挂钩上，镜腿擦得锃亮；柜台前的座椅特意选了带扶手的款式，老人起身时能借上力；就连叫号的声音，都调得比普通模式更浑厚清晰，怕耳背的老人听不见。有次李奶奶来办社保卡激活业务，刚站到柜台前就犯了难——记不清设置的密码，手也有些抖。大堂经理没有催，而是笑着递过一杯温茶水：“奶奶您别急，咱们慢慢想，想不起来咱就按流程重置，一步一步来，不耽误您事儿。”全程声音放轻，语速压慢，连按密码的键盘，都特意挪到老人手边更近的位置。
金融服务的尽头，从来不是冰冷的流程与数字。在农行潍城彩虹支行，那些为老人递出的热茶、放慢的语速、蹲下身的讲解、跑上门的服务，那些灰色西装上沾过的烟火气、掌心传递过的暖意，都是“真诚”最实在的模样——不追赶快节奏，只贴合老人的脚步；不堆砌花哨的服务，只把“让老人安心、省心、暖心”做到实处，让每一位老年客户，都能在农行人的守护里，稳稳当当走好每一段金融服务的“银发暖途”。
本文来源：网易山东
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李同滨_qd16
