山东
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这天，一位神情焦虑的大叔走进农行潍城支行营业厅。他拿着手机，急匆匆地走到大堂经理面前。“你好，我这银行卡里的钱，咋莫名其妙就少了？”
大堂经理立刻安抚道：“您别急，坐下我帮您看看。”她接过手机，仔细翻看流水，很快发现了端倪——一笔通过“某支付”扣除的某人寿保险费。
“我没办过这个保险啊！”听了大叔的话，工作人员判断这很可能是一笔误操作产生的扣费。“大叔，这事儿我们来帮您联系解决。”大堂经理当即协助大叔查询并拨通了某人寿的客服电话，在一旁耐心帮助他与客服沟通、核实信息，成功办理了退费。看着问题解决，大叔连连道谢，安心地离开了。
本以为事情就此圆满结束。没想到，约一个小时后，那位大叔又回来了，脸上带着些许不好意思。“再帮我看看，钱是退了，可数目不对，少了一点。”
面对客户那份沉甸甸的信任，大堂经理没有丝毫推诿，“金额对不上，问题可能出在支付渠道上。”她敏锐地判断，并再次协助大叔联系了“某支付”的客服。经过又一番耐心的沟通，终于厘清原委，成功追回了因手续费产生的差额。
当所有钱款一分不差地退回账户，大叔的感动溢于言表：“为了我这几十块钱，让你忙活了一上午，太谢谢了！你们农行，是真心为咱老百姓着想！”
一件微不足道的小事，却收获了客户最真挚的认可。农行潍城支行将真诚守护客户资金安全。
本文来源：网易山东
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李同滨_qd16
