山东
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“姑娘，真是太谢谢你了，要不是你耐心帮我，我这眼睛看不清，连余额都查不了，更别说弄明白这些业务问题了！”近日，在潍坊开发区北城农行的营业厅内，年过七旬的张阿姨紧紧握着工作人员小王的手，连连表达着感激之情。
当天上午，张阿姨独自来到银行，想要查询自己银行卡的余额，还想问问近期养老金到账情况以及短信提醒业务的相关问题。由于张阿姨视力不佳，看不清自助设备屏幕和单据上的文字，刚走到大厅就显得有些手足无措。正在大厅引导客户的工作人员小王看到后，立刻主动上前热情招呼：“阿姨，您别急，有什么需要帮忙的，我来帮您办。”
得知张阿姨的需求后，小王搀扶着他到柜台旁坐下，仔细核对身份信息后，为其办理了业务查询手续。在查询过程中，小王一边操作，一边用清晰易懂的语言逐句向张阿姨讲解：“阿姨，您看，这是您当前的账户余额，养老金已经按时到账了。”对于张阿姨提出的“会不会不小心点错扣钱”“以后取钱怎么更方便”等疑问，小王都耐心细致地一一解答，用通俗的例子化解他的顾虑，全程语气温和、态度亲切。考虑到张阿姨视力不好，独自出行多有不便，小王没有立刻返回工作岗位，而是主动提出送他到银行门口。一路上，小王还反复叮嘱张阿姨路上注意安全，有任何业务问题都可以随时打电话咨询，或者让家人陪同前来办理。看着小王细心护送的身影，张阿姨感动不已：“你们银行的服务太贴心了，把我们老人的事当成自己的事办，真是让人心里暖和！”
一直以来，潍坊开发区北城农行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体等特殊客户的服务需求，不断优化适老服务举措，通过开辟绿色通道、提供专人引导、耐心解答疑问等方式，为老年客户提供更便捷、更温暖、更周到的金融服务，用实际行动传递金融温度，让每一位老年客户都能感受到银行的关怀与担当，赢得了广大客户的一致好评。
本文来源：网易潍坊
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李同滨_qd16
