山东
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站在数字化和老龄化交汇的路口，针对网点银发客群面临的“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，农行潍坊开发区东城支行用真心传递金融的温度，让每一位有需要的客户都能感受到，银行不只是办理业务的地方，更是一个充满温情的港湾。
一天，一位客户带着一位坐着轮椅的老人来到网点的大厅里。大堂经理询问客户要办理什么业务时，老人模糊的说：“我的银行卡找不到了，害怕让人家捡了去把钱拿走了，所以赶紧过来问问有什么办法？”，大堂经理说：“大姐，您先别着急，只需要做个挂失补发就可以了，里面的钱少不了您放心就行。”
见老人行动不方便，网点立即为该老人开通绿色通道，网点内勤行长协助其儿子将轮椅推到窗口前。在办理业务的同时，网点客服经理同时向老人讲解了银行卡丢失以及挂失的相关内容，老人悬着的心也渐渐平复下来。最后拿到新卡的时候，老人说道：“我们这些老人不懂这些东西，丢了卡还以为钱就找不回来了被人拿走了，非常谢谢您们耐心的讲解帮助。”
农行潍坊开发区东城支行由于地理位置原因，拥有较多老年客户。因此，支行不仅在网点内为老年客户提供诸如老花镜、轮椅等各项适老化设备，更积极了解不方便前来网点办理业务的老年客户需求，同时做好相关的金融知识宣传，老年群体对于金融知识的了解相对较少，在办理业务的同时对对应的知识进行讲解，有利于增强其自我保护能力，体现农行的责任与担当。
本文来源：网易潍坊
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李同滨_qd16
