站在数字化和老龄化交汇的路口,针对网点银发客群面临的“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点,农行潍坊开发区东城支行用真心传递金融的温度,让每一位有需要的客户都能感受到,银行不只是办理业务的地方,更是一个充满温情的港湾。
一天,一位客户带着一位坐着轮椅的老人来到网点的大厅里。大堂经理询问客户要办理什么业务时,老人模糊的说:“我的银行卡找不到了,害怕让人家捡了去把钱拿走了,所以赶紧过来问问有什么办法?”,大堂经理说:“大姐,您先别着急,只需要做个挂失补发就可以了,里面的钱少不了您放心就行。”
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见老人行动不方便,网点立即为该老人开通绿色通道,网点内勤行长协助其儿子将轮椅推到窗口前。在办理业务的同时,网点客服经理同时向老人讲解了银行卡丢失以及挂失的相关内容,老人悬着的心也渐渐平复下来。最后拿到新卡的时候,老人说道:“我们这些老人不懂这些东西,丢了卡还以为钱就找不回来了被人拿走了,非常谢谢您们耐心的讲解帮助。”
农行潍坊开发区东城支行由于地理位置原因,拥有较多老年客户。因此,支行不仅在网点内为老年客户提供诸如老花镜、轮椅等各项适老化设备,更积极了解不方便前来网点办理业务的老年客户需求,同时做好相关的金融知识宣传,老年群体对于金融知识的了解相对较少,在办理业务的同时对对应的知识进行讲解,有利于增强其自我保护能力,体现农行的责任与担当。
