山东
近日，中国农业银行潍坊开发区支行上演了温情一幕。该支行员工刘京润、邵常杰主动前往潍坊市第三人民医院，为一位特殊的住院患者成功办理了社保卡密码重置业务，以人性化的服务解决了患者及其家属的燃眉之急，用实际行动诠释了“金融为民”的服务宗旨。
特事特办，急客户之所急
事情源于一位客户家属的紧急求助。该家属来到农行潍坊开发区支行营业大厅，神情焦急地向工作人员咨询。原来，其家人正在潍坊市第三人民医院住院治疗，因精神状况特殊，无法亲自到银行网点办理业务，而家人的社保卡密码不慎遗忘，导致卡内资金无法使用，严重影响了医疗费用的支付和日常开销。
了解到这一特殊情况后，支行当值员工刘京润和邵常杰高度重视。他们深知，社保卡对于住院患者而言，是重要的医疗保障和生命线。面对客户无法亲临网点的现实困境，他们没有丝毫推诿，当即向支行领导汇报，并迅速启动银行针对特殊客户群体的“绿色服务通道”。
上门服务，解客户之所困
在得到支行批准后，刘京润和邵常杰两位同志第一时间准备好移动办公设备及相关文件，利用工作间隙，驱车赶往潍坊市第三人民医院。在医院病房里，他们严格遵守医院的探视和防疫规定，在主治医生和家属的见证与协助下，与患者进行了耐心、细致的沟通。
整个服务过程中，刘京润和邵常杰始终保持着极大的耐心和亲和力。他们俯身床边，用简单易懂的语言一步步引导客户完成身份核实、业务申请、签字确认等必要流程。他们专业、温和的态度，不仅顺利完成了密码重置业务，也极大地安抚了患者和家属焦虑的情绪。
初心如磐，彰显大行担当
“真是太感谢你们了！专门跑到医院来为我们解决问题，农行的服务真是太周到了！”业务办理完毕后，患者家属紧紧握着两位员工的手，连声道谢。
面对赞誉，刘京润和邵常杰表示，这不过是他们日常工作中的一件平凡小事。“服务客户没有‘特殊’，只有‘应该’。每一位客户的需求我们都应该尽力去满足，尤其是对于行动不便或有特殊困难的群体，提供上门服务更是我们农行人义不容辞的责任。”
此次上门服务，是中国农业银行潍坊开发区支行践行“以客户为中心”服务理念的一个生动缩影。近年来，该支行始终致力于提升服务水平，积极延伸服务触角，针对老、弱、病、残等特殊客户群体，常态化提供上门服务、预约服务等便民措施，将银行的柜台“搬”到客户身边，让冰冷的金融业务充满了人性的温度。
本文来源：网易潍坊
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李同滨_qd16
