近日,中国农业银行潍坊开发区支行上演了温情一幕。该支行员工刘京润、邵常杰主动前往潍坊市第三人民医院,为一位特殊的住院患者成功办理了社保卡密码重置业务,以人性化的服务解决了患者及其家属的燃眉之急,用实际行动诠释了“金融为民”的服务宗旨。
特事特办,急客户之所急
事情源于一位客户家属的紧急求助。该家属来到农行潍坊开发区支行营业大厅,神情焦急地向工作人员咨询。原来,其家人正在潍坊市第三人民医院住院治疗,因精神状况特殊,无法亲自到银行网点办理业务,而家人的社保卡密码不慎遗忘,导致卡内资金无法使用,严重影响了医疗费用的支付和日常开销。
了解到这一特殊情况后,支行当值员工刘京润和邵常杰高度重视。他们深知,社保卡对于住院患者而言,是重要的医疗保障和生命线。面对客户无法亲临网点的现实困境,他们没有丝毫推诿,当即向支行领导汇报,并迅速启动银行针对特殊客户群体的“绿色服务通道”。
上门服务,解客户之所困
在得到支行批准后,刘京润和邵常杰两位同志第一时间准备好移动办公设备及相关文件,利用工作间隙,驱车赶往潍坊市第三人民医院。在医院病房里,他们严格遵守医院的探视和防疫规定,在主治医生和家属的见证与协助下,与患者进行了耐心、细致的沟通。
整个服务过程中,刘京润和邵常杰始终保持着极大的耐心和亲和力。他们俯身床边,用简单易懂的语言一步步引导客户完成身份核实、业务申请、签字确认等必要流程。他们专业、温和的态度,不仅顺利完成了密码重置业务,也极大地安抚了患者和家属焦虑的情绪。
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初心如磐,彰显大行担当
“真是太感谢你们了!专门跑到医院来为我们解决问题,农行的服务真是太周到了!”业务办理完毕后,患者家属紧紧握着两位员工的手,连声道谢。
面对赞誉,刘京润和邵常杰表示,这不过是他们日常工作中的一件平凡小事。“服务客户没有‘特殊’,只有‘应该’。每一位客户的需求我们都应该尽力去满足,尤其是对于行动不便或有特殊困难的群体,提供上门服务更是我们农行人义不容辞的责任。”
此次上门服务,是中国农业银行潍坊开发区支行践行“以客户为中心”服务理念的一个生动缩影。近年来,该支行始终致力于提升服务水平,积极延伸服务触角,针对老、弱、病、残等特殊客户群体,常态化提供上门服务、预约服务等便民措施,将银行的柜台“搬”到客户身边,让冰冷的金融业务充满了人性的温度。
