山东省
今年来，河口区持续完善基层社会治理网格化工作，建立全要素网格化管理服务体系，创新搭建“网格为您”服务平台，推动各类资源、服务、管理下沉网格，打造精准服务群众新阵地。平台创建以来，累计发布惠民便民政策600余条，解决群众反映问题1.7万余件，服务居民达10.8万余人次。
搭建互动服务平台，架起民情服务“高速路”。打造业务交流平台，汇集人社、商务、公安、统计等73个部门资源，打造信息互动平台，确保政策信息、惠民措施及时高效互通。今年以来，实时收集政策法规类、政务公开类、便民利民惠民类等信息600余条，群众获取信息覆盖率达100%。构建信息发布网络，聚焦群众需求和特殊群众服务等个性化问题，优化便民服务平台，构建“区级统筹-镇街主抓-网格落实”的三级信息发布网络，让惠民利民政策“一键直达”群众身边。截至目前，共利用373个网格微信服务群、1879个楼栋联络群实时发布“网格为您”服务平台信息106条。完善靶向服务机制，开设问题建议专用通道，实时收集群众信息需求，同步纳入平台政策需求信息池，有效解决政策信息发布不对称和群众知晓率低的问题。今年以来，设置“职”等你来——近期就业招聘信息速递、公交发车时刻表及走向、反诈紧急预警、假期安全提醒等特色服务专区12个，发布服务信息26条，累计服务群众10.8万余人次。
健全网格管理渠道，构筑民意感知“前哨站”。畅通线上反馈渠道，开发“倾听您的声音·共建幸福家园”微信小程序，开通线上24小时诉求收集渠道，设置问题反馈、意见建议等4大功能模块，实现群众诉求一键直达。今年以来，累计收集问题建议38件，短期内办结事项158件，目前已全部办结。强化问题核查渠道，畅通“线上受理、线下核实”的快速核查机制，将诉求快速转至属地镇街网格员，通过实地查看、走访询问等方式现场核实后线上流转处置。今年以来，累计巡查走访2.5万次，上报网格事项1.3万余件，办结率98%。完善网格指导渠道，完善事项高效办理指导机制，配备区级督导员座席，常态化对基础信息采集、工作巡查、事件流转等内容进行实时指导，逐步形成“网群联动、各方参与、信息互递、共建共享、群众满意”的网格化服务管理新格局。今年以来，开展系统操作、网格技能提升等专项指导15次，反馈需要调整优化问题120件、及时完善率100%。
优化诉求处置机制，解锁民生服务“幸福码”。推行“格呼区应”处理机制，立足群众需求，联动区直部门单位通过督导、座谈等形式深入网格，现场梳理问题清单，明确解决路径与时间节点，逐项落实问题。今年以来，开展实地调研5次，联动办理“格呼区应”群众诉求1545项，办结率达98.9％，群众满意率达99.8%。强化网格热线融合机制，以“网格为您”群众诉求为重点，聚焦多渠道“诉求清单”，融合网格、热线力量推动诉求及时办理，为辖区居民解决急难愁盼问题。今年以来，通过“热线+网格”机制累计处理问题441件，群众合理诉求得到有效解决。完善部门联动处置机制，聚焦平台群众反映集中、成因复杂或具有普遍性的深层次、系统性疑难问题，整合部门单位专业力量组建“疑难问题调研小组”，集中研判推动问题解决。今年以来，形成群众热点问题分析报告6期，研判处理问题31个。
本文来源：东营市人民政府
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宋珊青_dy240909
