山东
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“这不仅是业务，更是责任”
在长山农行的办公室里，总放着一个随时准备出发的“移动服务包”，里面装着便携式智能终端、相关业务凭证和风险提示书。对于这个万能包，刘超主任常说的一句话就是：包里装的不仅是业务，更是农行的责任。上门服务不是一项额外的负担，而是我们内嵌于日常工作的职责与使命。
他是这么说的，更是这么做的。
十一月八日星期六，人员刚到岗，网点主任刘超接到一位客户的紧急电话。其父母因突发疾病，急需住院，需要取款支付医疗费，但两位老人的医保卡密码遗失无法正常提款，但本人根本无法前来网点。了解情况后，主任没有丝毫犹豫，立即调整已安排好的工作，协调另一名同事，带上万能包顶着凛冽的寒风，冒着沥沥大雨赶往远离网点十几里的客户家中。
在充斥着消毒水气味、煤炭烟味的黑暗、潮湿房里，柜员在刘超主任的指挥下，认真仔细地核对客户身份信息，按照规定流程，耐心细致的进行人脸识别、转头、重置、签字等，在病床前完成了密码重置的一切手续。虚弱的老人无法说话，但那紧紧握住的手和眼角渗出的泪水，诉说着无尽的感激。客户的儿子红着眼眶说：“刘主任，真是太感谢了！你们这可真是雪中送炭啊！”
而这样的场景，在农行日复一日的工作日志里数不胜数。他们曾驱车几十公里，到偏远乡村为一位瘫痪在床的退伍老兵办理优抚金领取；他们曾利用午休时间，上门为伤残患者讲解手机银行的使用，并反复讲述防范电信网络诈骗；他也曾为心智障碍的客户家庭开通绿色通道，耐心细致地办理每一笔业务，安抚家属焦虑的情绪。
在邹平这片充满希望的热土上，刘超主任正带领着他的同事们，用脚步丈量着金融服务的“最后一公里”。他们让农业银行的柜台不再冰冷，让优质高效精准服务到每一个需要的角落。他们正在用实际行动证明：农行最优质的服务，是能够穿越空间、直抵人心的温情。
本文来源：商讯
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李同滨_qd16
