山东
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近日，新城支行接到住院客户张先生家属的求助，张先生因病卧床行动不便，急需查询银行卡近期流水用于医疗报销，却无法前往网点办理，家属十分着急。
了解情况后，支行秉持“以客户为中心”理念，迅速启动特殊客户上门服务流程，工作人员提前核对所需材料清单，携带相关设备赶赴医院。在病房内，工作人员严格核验客户身份与业务意愿，耐心指导家属协助签署授权文件，高效完成流水查询及打印工作。
过程中，工作人员还为家属讲解了流水明细解读要点，提醒住院期间资金使用的安全注意事项。张先生家属连连致谢：“没想到银行能上门服务，真是解决了我们的燃眉之急！”
此次上门服务，用“零距离”举措破解特殊客户办事难题，彰显金融服务温度。新城支行将持续优化特殊群体服务，让便民举措惠及更多有需要的客户。
本文来源：网易潍坊
责任编辑：
李同滨_qd16
