山东
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一个寻常的上午，农行寒亭双杨支行像往常一样，有序地为前来办理业务的客户服务。在等候区的人群中，刘奶奶的细微动作，引起了内勤行长的注意。她不时地低头查看自己的腿部，脸上带着些许不适的神情，手里还用卫生纸小心翼翼地擦拭着什么。
“奶奶是不是哪里不舒服？”这个念头一闪现，内勤行长便立刻放下了手头的工作，快步走上前去轻声询问。原来，刘奶奶早些时候在干农活，不小心划伤了腿，本以为只是小伤口没太在意，但在等待时，伤口的不适感阵阵传来，才让她忍不住多次查看。
了解情况后，内勤行长的心立刻揪了起来。她迅速转身，取来了网点常备的急救医药箱。“奶奶您别急，我帮您处理一下，感染了就麻烦了。”她俯下身，用棉棒蘸取碘伏，动作轻柔地为刘奶奶的伤口进行消毒。“可能会有一点点凉，您忍一下。”她一边操作，一边温和地安抚着老人。仔细消毒后，她又小心翼翼地撕开创可贴，稳稳地贴在伤口上，为刘奶奶筑起了一道小小的防护屏障。这一刻，银行大厅的喧嚣仿佛远去，只剩下一位金融工作者对一位长者最质朴、最真诚的关怀。处理完伤口，刘奶奶紧锁的眉头终于舒展开来，她紧紧握着内勤行长的手，连声道谢：“闺女，太谢谢你了！你们这服务真是太周到了，我这心里头暖烘烘的！”
这声感谢，不仅是对一次应急帮助的认可，更是对农行服务理念最深情的褒奖。在寒亭双杨支行，服务从来不是一个冰冷的口号，而是融入日常的观察与行动。它体现在对每一位客户神态的关切，体现在急救箱里常备的碘伏与创可贴，更体现在员工们那一颗颗乐于奉献、服务为民的赤诚之心里。
本文来源：网易潍坊
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李同滨_qd16
