山东
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走进中国农业银行青州益都支行，你会看到这样一幕：工作人员轻扶着银发客户的手臂，缓缓走向智能设备区。老人步伐稍缓，眼神里却满是安心；工作人员俯身讲解，声音温和又耐心……照片中定格的日常，正是我行“适老化服务”的生动缩影。
随着人口老龄化的加剧，银行对老年人的服务越来越重要。为老年客户便捷、高效的服务成为益都支行工作中的重中之重。在遇到老年人等特殊群体前来网点办理业务时，大堂经理积极主动关注其业务需求和身体状况，在各个支行配置便民服务箱，老花镜，爱心雨伞等特殊群体关爱设施。
在硬件与流程的每一处，益都支行都为银发群体“量身定制”。例如网点设置无障碍通道，让行动不便的老人出入自如；ATM区域加装扶手、斜坡做防滑处理；大堂配备老花镜，降低操作风险。同时我行开辟“爱心窗口”，优先响应老年客户需求；当老年客户来办理业务时，大堂经理主动上前搀扶并询问，陪同完成开卡、转账、理财咨询等全流程服务。
当岁月染白双鬓，金融服务不该是冰冷的流程，而应是触手可及的温暖。中国农业银行愿以专业为基、以爱心为桥，在老龄化社会的浪潮中，为每一位银发客户铺就安心、省心、暖心的金融之路，让每一段银发时光都被温柔以待。
本文来源：网易潍坊
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李同滨_qd16
