一张张破损粘连的人民币,不仅是对银行专业业务的考验,更是对其服务温度与责任担当的深刻检验。9月16日,在中国农业银行马宋支行发生了感人的一幕,生动诠释了“以客户为中心”的服务理念,为客户排忧解难,传递了金融服务的浓浓温情。
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当日上午,一位神情焦虑的客户携带着一个沉甸甸的塑料袋,走入马宋农行营业大厅。袋中装有的是一大批因保存不善而严重霉变、粘连甚至残缺的纸币。面对这笔“沉睡”已久的财富,客户内心充满了担忧与焦急,唯恐无法顺利兑换。网点工作人员在了解情况后,立即上前热情接待,并温言安抚客户情绪。负责此项业务的员工小心翼翼地将钞票逐张分离,仔细甄别真伪,依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的相关标准,认真进行拼接、归类、整理和统计。客服经理还主动与客户沟通进度,耐心解释兑换政策,其专业和专注的态度大大缓解了客户先前的紧张与不安。最终,所有符合兑换标准的破损币被成功清点鉴定完毕,并为客户实现了最大程度的全额和半额兑换。
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手捧兑换好的崭新钞票,客户脸上的阴霾一扫而空,转为灿烂而安心的笑容。他激动地连连向网点工作人员表达感谢:“真是太谢谢你们了!没想到这么彻底帮我解决了难题,农行的服务真是贴心到位!”
细微之处见真章,点滴服务暖民心。农行员工以实际行动彰显了农行人卓越的专业素养、强烈的责任担当和一心为民的服务情怀。他们不仅维护了客户的合法权益,赢得了客户的衷心赞誉,更用真诚与耐心打造了农业银行“客户至上”的金字招牌,让金融服务充满了人性的温度。
