山东
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一张张破损粘连的人民币，不仅是对银行专业业务的考验，更是对其服务温度与责任担当的深刻检验。9月16日，在中国农业银行马宋支行发生了感人的一幕，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，为客户排忧解难，传递了金融服务的浓浓温情。
当日上午，一位神情焦虑的客户携带着一个沉甸甸的塑料袋，走入马宋农行营业大厅。袋中装有的是一大批因保存不善而严重霉变、粘连甚至残缺的纸币。面对这笔“沉睡”已久的财富，客户内心充满了担忧与焦急，唯恐无法顺利兑换。网点工作人员在了解情况后，立即上前热情接待，并温言安抚客户情绪。负责此项业务的员工小心翼翼地将钞票逐张分离，仔细甄别真伪，依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的相关标准，认真进行拼接、归类、整理和统计。客服经理还主动与客户沟通进度，耐心解释兑换政策，其专业和专注的态度大大缓解了客户先前的紧张与不安。最终，所有符合兑换标准的破损币被成功清点鉴定完毕，并为客户实现了最大程度的全额和半额兑换。
手捧兑换好的崭新钞票，客户脸上的阴霾一扫而空，转为灿烂而安心的笑容。他激动地连连向网点工作人员表达感谢：“真是太谢谢你们了！没想到这么彻底帮我解决了难题，农行的服务真是贴心到位！”
细微之处见真章，点滴服务暖民心。农行员工以实际行动彰显了农行人卓越的专业素养、强烈的责任担当和一心为民的服务情怀。他们不仅维护了客户的合法权益，赢得了客户的衷心赞誉，更用真诚与耐心打造了农业银行“客户至上”的金字招牌，让金融服务充满了人性的温度。
本文来源：网易潍坊
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李同滨_qd16
