近日,阳光轻柔地洒在中国农业银行潍坊寒亭泰祥支行的入口处,玻璃门透亮而洁净。就在这时,一位戴着帽子和口罩的老人缓缓走来,她的步伐略显沉重,慢慢挪动,每一步都走得小心翼翼。正在门口以标准姿态迎接客户的工作人员目光敏锐,瞬间注意到了老人的不便。他毫不犹豫,一个箭步上前,稳稳地搀扶住老人的胳膊,动作轻柔又坚定,脸上带着温暖的微笑,轻声说道:“大姨,您慢点儿,我来帮您。”
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在银行内,柔和的灯光洒在整洁的地面和有序的柜台间。工作人员全程耐心陪伴在老人身旁,每一步都走得不急不躁。他微微俯身,侧耳倾听老人略显含糊的表述,随后用清晰易懂的语言耐心询问业务需求。当需要填写单据时,他轻轻递上老花镜,一笔一划地协助老人填写,还不时给予安慰和鼓励。在引导老人至相应窗口办理业务的过程中,他始终留意着老人的状态,时刻准备提供帮助。
从老人踏入银行的那一刻起,到业务办理完毕,工作人员始终如一地给予细致入微的关怀与帮助。他的每一个动作、每一句话语,都如同冬日里的暖阳,让老人原本紧张的神情渐渐放松,脸上露出了安心的笑容,真切地感受到了如家人般的温暖。
这一场景并非个例,而是农行泰祥支行服务中的一个生动缩影。泰祥支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念,将客户的需求放在首位,尤其关注老年客户等特殊群体的实际困难。网点不仅配备了老花镜、急救箱等便民设施,从细节处体现对客户的关怀,还针对行动不便的老人提供上门服务、专人引导等贴心举措,全方位满足不同客户群体的需求,致力于为每一位客户提供便捷、高效、有温度的金融服务。
