山东
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农行潍坊开发区支行营业部积极响应上级“农情服务工程”的工作规范要求，网点持续关注支行标杆网点打造工作，及时对服务水吧的饮水设施进行配置摆放。要求大家做好等候区客户的情绪安抚并进行二次分流，提升网点客户关怀与服务温度；结合网点客流高低峰时段，明确大堂人员移动式服务时间点，在客流高峰时间段、客户等候时间较久时主动进行茶水关怀与业务二次分流，要求营业部同事们在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程，坚持先外后内的服务原则。
面对客户选择多元化、经济快节奏的现代社会，员工要时刻跟进自身技能的提升。为此，网点每日晨会进行礼仪培训，每周进行业务技能培训，每月进行应急处理培训，并对全网点环境进行整治活动，对网点高低柜区域环境进行专项治理，坚强日常清扫，实施标准化摆放，优化操作空间，消除安全隐患，做到了“桌面整洁、地面干净、定位摆放、玻璃亮洁、墙面整洁、机具干净”，提升了网点整体服务形象。网点还积极与周边社区合作，开展适老服务宣传活动。工作人员不定时走进社区发放宣传资料，介绍网点的服务项目和优惠政策，邀请老年人到网点体验，实时根据老年人的诉求优化服务流程。
另外，农行潍坊开发区营业部主动打破“物理壁垒”，将服务延伸到厅堂之外，工作人员走进企业、社区、商场、养老院，为市民办理基本业务。
本文来源：网易潍坊
责任编辑：
李同滨_qd16
