山东
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服务理念：以老人需求为核心
中国农业银行山东省分行潍坊开发区支行始终将老年客户的金融需求放在重要位置，秉持“适老、便老、惠老”的服务理念。从硬件设施到服务流程，从产品设计到技术支持，全方位考虑老年群体的使用习惯和实际困难，力求让每一位老年客户都能感受到便捷与温暖。
网点适老化改造：打造舒心环境
在网点环境改造上，农业银行进行了多方面优化。营业厅内设置了爱心窗口和敬老专座，方便老年客户优先办理业务。同时配备了放大镜、老花镜、应急药品等便民物品，地面采用防滑材质，走廊加装扶手，全力保障老年客户的安全与舒适。
专属金融产品：贴合老年需求
针对老年客户的理财偏好和风险承受能力，农业银行推出了多款专属金融产品。这些产品具有风险较低、期限灵活的特点，工作人员会用通俗易懂的语言讲解产品细节，帮助老年客户清晰了解产品信息，避免复杂专业术语带来的理解困难。
简化业务流程：降低使用门槛
为简化老年客户的业务办理流程，农业银行推出了多项举措。网点配备专门的引导人员，协助老人填写表单、操作自助设备。手机银行上线“长辈模式”，界面字体放大、功能简化，去除冗余信息，常用功能如转账、缴费等操作步骤减少，让老年客户轻松上手。
服务成效与反馈
经过持续优化，农业银行的适老化服务受到了老年客户的广泛认可。不少老人表示，现在到银行办理业务更加方便快捷，工作人员的耐心服务让他们倍感亲切。这些举措不仅提升了老年客户的金融服务体验，也为金融行业适老化服务提供了有益参考。
本文来源：网易潍坊
责任编辑：
李同滨_qd16
