山东
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近日，农行青州范公亭支行内勤行长接到客户电话，该客户声称其爱人腿脚不便，存了多年的养老钱取不出来，非常着急。经过沟通了解到，原来李爷爷名下的一笔存款，因时间较长已忘记密码，而李爷爷年事已高行动困难，无法亲自来到网点办理密码重置业务。
了解到情况后，内勤行长先是耐心安抚客户的焦虑情绪，随后告知客户农业银行针对年迈腿脚不便、因病卧床或者病重住院的客户，可以为客户提供上门服务。为了尽快帮助老人解决难题，该行安排专人利用网点午休时间，上门为客户办理了授权委托，授权其妻子办理。从打电话咨询到成功取款，总共不到半天的时间。两位老人对农行青州范公亭支行的高效暖心服务赞不绝口。
在金融服务持续向精细化、人性化迈进的当下，农行青州范公亭支行始终秉持“急客户之所急，解客户之所难”的服务理念，针对老弱病残孕等特殊群体，专门建立应急服务台账，同时做好人员合理调度和员工安全培训，以实际行动，展现了金融机构应有的责任与温度。
范公亭支行以“速度”传递真情，以“温度”彰显担当，用实际行动诠释了“金融为民”的服务理念。下一步，青州范公亭支行将继续以客户需求为导向，延伸服务触角，让更多的客户感受到农行的真情与担当。（刘承涛）
本文来源：商讯
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