山东
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10月30日下午，农行青州益都支行迎来一位特殊客户。大堂经理在接待该客户时发现其为听障人士，大堂经理与柜面工作人员沟通后，立即启动特殊客户服务流程，为客户开启绿色通道，随后大堂经理将客户引导至窗口前办理业务，柜面经理手拿纸笔逐项确认业务要素，用细心和耐心，帮助聋哑客户顺利地办理了定期存款业务。整个服务过程中，该行严格遵守服务规范要求，确保业务操作合规性与服务温度的有机统一。 业务办理完成后，客户在纸上写了两个大大的“谢”字并画出笑脸向服务团队表达出诚挚谢意。
此次服务充分体现了农业银行“以客户为中心”的服务理念，展现了该行在特殊客户服务领域的专业水准。青州益都支行将持续完善特殊客户服务机制，通过"适老化""无障碍"服务体系建设，切实履行金融机构社会责任，为构建包容性金融环境贡献农行力量。（刘承涛）
本文来源：商讯
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