山东
“真是太感谢你们了！不用出门就能办好业务，解决了我的大难题。”身在高新区人民医院的李大爷紧紧握住东城农业银行工作人员的手，激动地说道。近日，东城农业银行聚焦老年群体、行动不便客户等特殊群体的金融服务需求，主动开展上门服务，用贴心举措传递金融温度，赢得了客户的广泛赞誉。
据悉，李大爷因年迈体弱、行动不便，急需办理银行卡激活业务，但无法前往银行网点。家人抱着试试看的心态联系了东城农业银行网点，工作人员在了解情况后，立即启动特殊客户服务流程，安排两名业务骨干携带移动设备上门服务。到达医院后，工作人员严格按照业务办理规范，耐心指导李大爷及其家属填写相关资料，仔细核对信息，全程高效有序，短短20分钟便完成了业务办理。
这只是东城农业银行开展上门服务的一个缩影。为切实解决特殊群体“办事难、出门难”的问题，东城农业银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，延伸服务触角。针对老年客户、残疾人、住院病人等特殊群体，专门建立了“绿色通道”和上门服务机制，通过提前预约、专人对接、全程跟进的方式，提供银行卡激活、密码重置、账户查询、理财咨询等多样化上门服务，让特殊群体足不出户就能享受到便捷、高效、安全的金融服务。
此外，东城农业银行还积极拓展上门服务的广度和深度，组织工作人员深入社区、企业、商户，开展金融知识普及和业务推广活动。在社区，为老年居民讲解防范电信诈骗、养老诈骗等金融知识，帮助老年人守护好“钱袋子”；在企业，为员工提供工资卡办理、信贷业务咨询等服务，助力企业发展；在商户，推广聚合支付、网上银行等便捷支付方式，提升商户收款效率。
下一步，东城农业银行将继续秉持初心，不断创新服务模式，提升服务质量，将上门服务打造成常态化、规范化的便民举措，用实际行动践行金融企业的责任与担当，为广大客户提供更有温度、更有效率、更具特色的金融服务，真正打通便民服务的“最后一公里”。
本文来源：网易潍坊
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李同滨_qd16
