山东
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在反法西斯战争胜利80周年纪念币兑换工作中，新城支行以专业高效的服务、温暖贴心的态度，为市民打造了一场充满仪式感的兑换体验，用实际行动诠释了金融机构的社会责任与服务温度。
兑换活动启动前，新城支行提前做好万全准备：通过网点公告、线上社群、电话通知等多渠道发布兑换信息，清晰标注兑换时间、所需证件及流程；在网点内设置专属兑换通道，配备引导人员，避免客户排队拥堵。
兑换现场，温馨氛围扑面而来。面对前来兑换的市民，工作人员始终保持微笑服务，耐心指引客户填写信息、核对证件，即使遇到老年客户操作不熟练、咨询问题较多的情况，也一一细致解答，全程无丝毫懈怠。有位年近七旬的老人因不熟悉线上预约流程，现场略显焦急，工作人员立即上前安抚，手把手协助完成预约验证，还主动为老人讲解纪念币背后的历史意义，让老人在顺利兑换的同时，更感受到了对历史的尊重与传承。
“本来以为要排很久队，没想到流程这么顺畅，工作人员态度还特别好！”“拿到纪念币很有意义，支行的服务让这份意义更添了一份温暖。”现场不少市民在兑换后纷纷称赞。此次兑换工作不仅让市民顺利获取具有收藏与纪念价值的纪念币，更通过新城支行工作人员的优质服务，传递了金融服务的温度，进一步拉近了银行与客户之间的距离。未来，新城支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，为客户提供更优质、更贴心的金融服务。（潍坊开发区新城支行鞠心悦）
本文来源：网易潍坊
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李同滨_qd16
