山东
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在金融服务日益智能化的背景下，农业银行始终坚持以客户为中心的服务理念，特别关注老年客户的实际需求。面对老年群体在办理业务过程中可能遇到的行动不便、操作困难等问题，农业银行不断优化服务流程，提升服务温度，用细致入微的举措让老年客户感受到安心与尊重。
为了更好地服务高龄、体弱或出行困难的老年客户，农业银行不仅在网点内配备无障碍设施、放大镜、老花镜等适老化设备，更通过优化服务动线、设置爱心窗口、安排专人引导等方式，打造全流程陪伴式服务体验。无论是账户查询、存取款办理，还是密码重置、银行卡激活，工作人员都以耐心、严谨的态度协助老年客户顺利完成操作。
此外，对于确实无法到店的特殊客户，农业银行还推出了“预约上门、专人办理”的延伸服务机制。客户只需通过电话或家属代为申请，银行便会安排双人团队携带便携设备登门服务，在保障合规安全的前提下，解决客户的燃眉之急。
未来，农业银行将继续深化适老化服务体系建设，从线下服务细节到线上系统改造同步发力，推动金融服务更加可及、更加友好。以脚步丈量需求，以真心传递温度，农行人始终坚守人民金融的初心，让每一位老年客户都能享有尊严、便捷、温暖的金融服务。（开发区东方支行吴皓天）
本文来源：网易潍坊
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