山东
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当暮色渐浓，城市逐渐褪去白日的喧嚣，北城支行营业大厅内却依旧灯火通明。10月25日晚，结束了一天繁忙的对外营业后，支行全体客户经理及柜员放弃休息，主动留下召开管户工作专项例会，以“下班后的时间”破解“上班时的服务难题”，用实际行动诠释“客户至上”的服务承诺。
“张阿姨的定期存款下周到期，她之前提过想兼顾收益和灵活性，我们得提前整理好3款适配产品，明天一早就联系她”“李先生经营的餐饮店近期资金流转频繁，需要重点跟进结算需求，看看能不能帮他开通企业手机银行快捷功能”……会上，工作人员围绕各自管户客户的需求清单逐一发言，既有对存量客户服务细节的复盘，也有对潜在需求的预判。
为避免占用客户办理业务的时间，此次例会特意选在下班后召开。会议分为三个环节：首先由客服经理、客户经理逐一汇报近期管户客户的服务进展、待解决问题；随后大家针对“如何提升老年客户沟通效率”“怎样快速响应小微企业资金需求”等共性问题展开讨论，分享实用经验；最后支行负责人结合案例，明确后续服务重点，要求每个人制定个性化管户计划，确保“一户一策、服务精准”。
北城支行负责人表示，加班开例会不是“形式主义”，而是“问题导向”的务实举措。未来支行将持续优化工作方式，通过“错峰开会、上门服务、线上跟进”等多种形式，把时间花在解决客户问题上，让金融服务既“专业”又“贴心”。
本文来源：网易潍坊
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李同滨_qd16
