农行暖心上门服务，为卧病老人解“心忧”

适老服务零距离，温暖送到家

两位身穿浅蓝色衬衫、佩戴农行工作牌的工作人员站在病房内，面带微笑，正准备为一位卧床老人办理业务。阳光透过红色窗帘洒进房间，营造出温馨而宁静的氛围。老人躺在床上，身旁有家人陪伴，现场秩序井然，气氛亲切自然。 中国农业银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对特殊群体的实际需求，持续优化金融服务流程，推出“上门服务”暖心举措。近日，农行工作人员专程前往客户家中，为一位因身体原因长期卧床的老人提供银行卡密码修改服务，切实解决其无法亲临网点的难题。

在接到家属求助后，农行迅速响应，核实相关信息并启动特殊客户服务机制。工作人员携带必要的设备和资料，在约定时间登门办理业务。过程中，他们耐心与老人沟通，细致指导签字确认环节，确保操作合规、过程顺畅。短短十几分钟，便完成了原本需到网点才能办理的业务，赢得了家属由衷感谢。

贴心服务显担当，打通最后一公里

金融服务不仅要有速度，更要有温度。对于高龄、重病、行动不便等特殊客户群体而言，一次简单的密码重置可能成为难以跨越的障碍。农业银行主动延伸服务触角，打破“必须本人到场”的 正确模式，通过规范化的上门服务流程，将柜台搬到客户床前，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

项服务严格遵循身份验证与风险防控要求，在保障资金安全的前提下，最大程度便利客户。近年来，农行持续推进适老化服务改造，从网点无障碍通道建设到移动终端设备配备，从绿色通道开设到个性化服务方案制定，不断织密金融服务网，让每一位客户都能享受到便捷、安心的服务体验。

长效机制筑温情，守护百姓身边事

这不仅仅是一次简单的密码修改，更是农行践行社会责任、传递金融温度的真实写照。每一次上门，都是一次信任的交付；每一项服务，都承载着对客户尊严与需求的尊重。

未来，农业银行将继续坚持人民至上理念，聚焦群众急难愁盼问题，不断拓展上门服务覆盖范围，完善长效机制，推动金融服务更加人性化、精细化、常态化。