当存单遇“密码难题”：农行人用脚步丈量上门服务路

午后的阳光透过农行昌乐马宋支行的玻璃窗，懒洋洋地洒在大厅的叫号机上。一位二十多岁的小伙子攥着两张叠得整齐的存单，有些局促地走到了柜台前，“您好，我想给这两张存单转存一下。”小伙子把存单递进窗口，声音里带着几分急切。柜员接过存单，核对信息后请他输入密码，键盘敲击声落下，屏幕上却弹出了“密码错误”的提示。“可能我记混了，我再试试。”小伙子有些不好意思地解释，手指在键盘上犹豫着按了第二次，可结果依旧是失败。

看着他瞬间黯淡下去的眼神，柜员轻声安抚道：“您别着急，密码输错两次没关系，还有三次尝试的机会。您是不是记不清叔叔设置的密码了？”小伙子点点头，语气里满是无奈，神情略显焦急：“我爸因身体原因不方便来，能不能麻烦你们帮我改一下密码？” 听到“本人无法出门”，柜员立刻想起了支行针对特殊客户的便民服务政策，耐心地向他说明：“改密码需要本人办理，但您父亲这种情况，我们可以提供上门服务，核实情况后就能办理代理手续。”小伙子眼睛一亮，连忙问道：“真的吗？那太谢谢你们了！”随后，他仔细留下了家庭住址和联系方式，反复确认着上门的时间，脚步轻快地离开了网点。

当天下午，网点便立即安排了两位工作人员，带着相关资料和上门服务设备赶往小伙子家。推开房门，只见大叔侧躺在卧室的床上，见到工作人员上门，连连说着“麻烦你们跑一趟”。我们工作人员先向大叔和小伙子说明来意，仔细核对了老人的身份证件、存单信息，确认老人神志清晰、确实无法到网点办理后，指导小伙子填写了代理承诺书，老人也在一旁确认了代理意愿并按了自己的手印。整个过程有条不紊，没有让老人多费一点力气。 第二天一早，小伙子再次来到支行，手里拿着签好的承诺书和存单。这一次，在工作人员的协助下，他顺利为父亲修改了密码，成功办理了转存业务。“本来以为这事得折腾好几天，没想到你们这么快就上门解决了，真是帮了大忙！”临走时，小伙子不住地向工作人员道谢，脸上的笑容格外真切。

在农行昌乐马宋支行，这样的场景或许不算特别，但每一次为客户解决难题的过程，都是我们践行“客户至上”服务理念的缩影。一张小小的存单，连接的不仅是资金与账户，更是银行与客户之间的信任与温度。我们始终相信，多一份耐心，多一次主动，就能让金融服务更有温度，让每一位客户感受到农行的用心与担当。