山东
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在金融服务的版图中，农行诸城支行始终以“为民解忧”为坐标，用专业与温情勾勒金融服务的动人画卷。近期，一场跨越业务壁垒的攻坚行动，让该行“为民服务、精益求精”的理念再次照进现实。
故事始于客户的棘手诉求——办理已故存款人资金提取业务，却因已故者生前无18位身份信息且无法升位，遭遇系统硬性限制。面对这一山东省农行系统内无先例可循的难题，诸城支行营业部没有“知难而退”，而是迅速汇报支行寻求解决方案，支行主动逐级联动市行、省行，围绕业务办理流程、材料合规性等核心问题，展开多轮深度沟通。每一次磋商、每一场研讨，都是对“客户至上”理念的践行，只为在合规框架内，找到守护客户权益的通路。
服务过程中，诸城支行营业部将“共情”融入每一步。团队精准捕捉客户诉求，把业务难点如实传递给上级行，在市行的协同支持下，反复打磨解决方案。从协助客户梳理证明材料，到严格按照方案与监管要求推进业务，支行员工全程“钉”在岗位上，用细致与耐心把控每个环节，确保业务合规、高效落地。当资金顺利支取，客户悬着的“心”稳稳落地，这份踏实，是诸城支行营业部金融服务价值的生动体现。
展望未来，农行诸城支行将持续优化特殊业务办理机制，打磨服务细节、提升专业能力。用更优质、更暖心的金融服务，续写“农行温度”的精彩篇章，为地方金融服务高质量发展注入持久动能。（诸城支行 战春雨）
本文来源：网易山东
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李同滨_qd16
