山东
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近日，恒丰银行济南明湖支行收到客户杨女士的诚挚感谢。这源于支行一次及时、暖心的上门服务，解了客户燃眉之急。
启动绿色通道，提供“零距离”服务
原来，客户杨女士因意外摔倒导致骨折住院，行动不便，急需取款缴纳住院费用，但自己却无法亲自到网点办理。得知杨女士的特殊情况后，明湖支行高度重视，立即启动“特事特办”服务模式，开通“绿色通道”，安排两名工作人员提供上门服务。工作人员第一时间与杨女士取得联系，详细了解其业务需求，随后，携带必要文件，前往杨女士的住院病房，为其办理相关业务。
在杨女士病床前，工作人员耐心指导其完成业务所需的各项授权手续。整个过程专业、高效、贴心，工作人员确保业务顺利办理的同时，也给予了杨女士亲切的关怀和慰问。
服务赢得口碑，责任彰显担当
杨女士对此次上门服务十分感动，她表示，恒丰银行的服务真正做到了想客户之所想、急客户之所急，这次经历让她深切感受到了恒丰银行的专业与温度。
这次上门服务只是恒丰银行济南分行众多服务故事中的一个。一直以来，恒丰银行济南明湖支行始终秉持“客户至上”的服务理念，积极融入社区，高度重视特殊个人客户的个人金融业务“特事特办”服务工作。支行不断优化服务流程，提升服务质效，对于老、弱、病、残等特殊群体，支行主动提供上门服务。这种“特事特办”的服务模式，切实解决了群众的实际困难。
未来，恒丰银行济南分行将继续践行金融为民的初心。不断创新服务举措，延伸服务触角，用更优质、更便捷的金融服务，为广大客户送去温暖与关怀，为金融服务事业发展贡献力量。
本文来源：网易山东
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李同滨_qd16
