政务公开“组合拳”激活社保卡效能——潍坊市构建“一卡通”民生服务新格局

社会保障卡是国家民生服务的基础性载体。今年以来，潍坊市人社部门以深化政务公开为引领，全方位公开社保卡惠民政策、服务信息和使用指南，聚力公开阵地建设、公开渠道拓展、公开成效转化等三个维度，全力推进社保卡居民服务“一卡通”，不断提高政府公共服务效能，以小卡片服务大民生，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

公开阵地“沉下去”，政策解读进社区

潍坊市人社部门以“社银合作”为纽带，把政务公开阵地延伸至社区一线，常态化开展社保卡政策“进社区”活动，将社保卡政策通过政务公开精准触达群众。通过设立政策咨询台、摆放政策解读展板、悬挂横幅等形式，面向群众公开社保卡申领流程、功能用途、惠民活动细则等关键信息，同步指导群众通过电子社保卡查询个人社保权益单、个人参保证明，完成社保待遇资格认证等服务事项，让群众在沉浸式体验中熟知公开政策内容，切实提升对社保卡政策的认知度与信任度。成立“红马甲”流动服务队，携带移动便携式制卡设备，为残疾人、老年人等特殊群体提供上门服务，打造人性化、有温度的社保卡服务，将政策宣传与真情服务深度融合，让行动不便的人群享受到“零距离”服务的温暖。活动累计解答群众咨询600余次，发放张贴社保卡政策宣传材料2000余份，实现政策公开与群众需求精准对接。

公开渠道“广覆盖”，惠民信息多端发布

潍坊市人社部门不断拓展公开宣传的渠道，打造全方位、多渠道、立体化宣传矩阵，着力把“社会保障卡 惠享山东行”惠民活动作为政务公开重点内容，集中力量进行全覆盖式宣传，全面提升社保卡影响力。组织各级人社部门、合作银行依托微信公众号、短视频平台、抖音直播等新媒体渠道，公开“社保卡邀您1分行”“社保卡喊您惠加油”“社保卡带您游齐鲁”等8项惠民活动的参与方式、优惠力度、时间期限等信息，确保群众及时获取惠民资讯。截至目前，该系列活动直接惠及群众25万余人，带动消费1450万元，政务公开渠道成为惠民政策落地的“加速器”。

为提升社保卡的认知度和使用率，潍坊市人社部门常态化开展互动性强、趣味性高的“社保卡知识挑战赛”活动，线上参与答题2万余人。在“潍坊社保卡”微信公众号开通《社保卡微课堂》，视频详解政策30余节课。联合媒体推出《潍坊社保卡问题聚焦》专栏，涵盖社保卡申领、挂失、功能使用等常见难题解答以及就医购药、交通出行等应用疑问，助力群众畅享社保卡便捷服务，目前已累计发布40余期。

公开成效“看得见”，服务升级优化体验

潍坊市人社部门以政务公开倒逼服务优化，通过公开服务网点信息、办理流程、应用场景，推动社保卡服务体验再升级。在全市公开812家“一站式”社保卡网点分布及服务功能，打造“即时响应”服务圈，及时公开群众诉求处理进度与结果。全面公开线上制卡、业务办理等渠道信息，清晰解读“全省通办”“跨省通办”政策要求，确保群众便捷获取服务。

通过与文旅部门协同、数据共享、服务联动等措施，将社保卡应用场景拓展到博物馆、图书馆等文化场馆，实现持社保卡或电子社保卡免押金借阅图书，持卡或扫码预约青州博物馆参观游览，近期发布的“社会保障卡，鸢都读书月——开启知识探索之旅”“社会保障卡，畅游博物馆——开启奇妙文化之旅”等宣传文案，在社会上形成较好影响。目前，已通过政务公开我市社保卡实现33处文旅场所“一卡通游”、1万余家定点医疗机构“一卡通结”、惠民惠农财政补贴“一卡通发”，真正以公开促落实、促服务，实现“一卡在手，民生无忧”。