山东
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“本来还担心行动不便来银行办事麻烦，没想到你们不仅准备了轮椅，还有专人全程帮忙，太贴心了！”近日，客户袁某在家人陪同下前往农行潍坊滨海支行营业室办理业务，刚到门口，网点工作人员便立即推来便民轮椅，小心翼翼地协助其坐稳，并主动询问需求，全程护送至业务办理区域。
考虑到袁某的身体情况，网点特意安排了熟悉业务的工作人员提供“一对一”专属服务：不仅耐心讲解业务办理流程、协助填写相关资料，还主动放慢沟通节奏，确保袁某清晰理解每一项信息。办理过程中，工作人员还主动告知袁某，若后续有开户、挂失、激活账户等金融需求，无需亲自奔波，只需提前联系网点，银行将根据实际情况安排工作人员上门服务，彻底解决其出行办事的顾虑。
从主动递上轮椅的贴心举动，到专属服务的细致安排，再到上门服务政策的主动传达，农行潍坊滨海支行始终将“以客户为中心”的理念融入服务细节。网点负责人表示，网点日常会提前备好轮椅、放大镜、爱心窗口等便民设施，针对老年客户、残障人士等特殊群体，持续优化服务流程，通过“线下贴心协助+线上便捷指引+上门专属服务”的多元模式，让每一位客户都能感受到金融服务的温度，真正实现“服务无距离，便民有温度”。
本文来源：网易山东
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李同滨_qd16
